Centrale appel de nuit pour TL hébergement

[Lena_Goanec]

Bonjour,

Nous sommes aujourd’hui une toute petite équipe qui s’occupons d’un café-cantine, de bureaux privatifs et partagés, ainsi que des salles de séminaires et ateliers.
D’ici peu nous ouvrirons une partie hébergement de 5 petites chambres. A ce jour il ne nous ai pas possible de faire une astreinte téléphonique de nuit, avez vous des solutions pour externaliser les appels qui pourraient intervenir hors de nos horaires d’ouverture ?

Merci, bien à vous

[Ilieillet]

Coucou Lena,

Est ce que ca pourrait pas être un document socle (type House Operating : j’ai un modèle si vous voulez) qui fait le boulot et si vraiment ca permet pas une solution, de dire aux gens d’appeler les services de secours ??

Je sais pas ce que les gens pourraient vous vouloir la nuit si toutes vos informations pratiques sont bien accessibles. Sur mes lieux on a fait des scenarios d’usages et des test dans le réel.
Apres… ce qui fonctionne le mieux c’est un concierge/gardien, quelqu’un qui vit sur place et qui a cette fonction. En l’occurrence, j’ai aussi toujours habité sur mes lieux, du coup le process d’accueil c’était pour être sure de pas être trop dérangée dans mon dodo mais c’est arrivé que je doive me lever quand même.

Tu peux avoir un résident fixe qui accepte cette « tache » ca peut même apparaitre dans un contrat et justifier une baisse du loyer (voir absence selon les services rendu, ex: ménage).

Bien à toi,